了解顧客的心理才能更好地經(jīng)營(yíng)你的皮膚管理店，如果你對(duì)于美容的印象還停留在忽悠，套路，死板，恐嚇等，要認(rèn)真思考惡補(bǔ)一下你的知識(shí)，因?yàn)檫@屆顧客完全不一樣，她們有少女心，是種草狂，是美妝控，她們有七成以上女性每天出門前都要整妝待發(fā)，但是有很多人又不知道怎樣的方式適合自己。她們的自我認(rèn)同需求正空前的膨脹，更關(guān)注自我的提升和修養(yǎng)，更愿意做精致的女性。

對(duì)于很多皮膚管理經(jīng)營(yíng)者來說，在盡量的做到迎合這部分消費(fèi)群體的需求，用各種方式來提升自身機(jī)構(gòu)在顧客心中的印象，或者提升門店形象，或者提升服務(wù)質(zhì)量，或者用精湛的技能來征服顧客，無論要從哪方面開始作為突破口，我們要有更清晰明確的顧客洞察，了解你所要服務(wù)的顧客群體特點(diǎn)和需求，更容易得到好的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

對(duì)顧客洞察越準(zhǔn)確，更容易吸引顧客，并與之建立更深度的聯(lián)系，我們來簡(jiǎn)單了解一下90后對(duì)于皮膚管理的理解是怎樣。

一：更愿意有好的體驗(yàn)90后對(duì)于新事物的接受程度很快，也更愿意通過體驗(yàn)和嘗試來進(jìn)一步了解（前提是你可以把握吸引到她們的接觸點(diǎn)），比如皮膚管理在這兩年的發(fā)展過程中，為什么有很多門店即使項(xiàng)目不是很多，但是依然可以吸引很多顧客到店體驗(yàn)，但是體驗(yàn)不代表可以長(zhǎng)期和顧客保持聯(lián)系，所以通常情況下，你雖然可以輕松的用各種方式撩到顧客，但是只是滿足了顧客的好奇心而已，所以用更好的服務(wù)，更舒適的環(huán)境，更有效果的項(xiàng)目，更個(gè)性化的方案真正滿足顧客的需求，完成顧客顧客更好的體驗(yàn)很重要，這里需要系統(tǒng)化流程和標(biāo)準(zhǔn)化體系來支撐。

二：更需要真實(shí)的互動(dòng)我們發(fā)現(xiàn)很多品牌在通過各種活動(dòng)或者其他方式來增加與顧客的互動(dòng)頻率，用顧客喜歡的方式來做推廣，所以簡(jiǎn)單的刷屏級(jí)，全網(wǎng)營(yíng)銷可能可以增加一定的知曉度，但是對(duì)于顧客來說，只是短暫的記憶而已，她們通常忘記一件事的速度要超過記得一件事的時(shí)間，她們喜歡熱度事件，也喜歡熱點(diǎn)項(xiàng)目和名人推薦，這樣可以減少她們的選擇成本，所以通過與顧客的互動(dòng)，真正讓顧客參與到項(xiàng)目和門店中，讓顧客對(duì)你的門店有更深刻的印象和更長(zhǎng)久的連接。

三：更有效果的項(xiàng)目雖然她們很愿意嘗試新的事物，新的項(xiàng)目，但是這只是表面需求，真正還是要解決已經(jīng)出現(xiàn)的皮膚問題，如果你在做項(xiàng)目設(shè)置的時(shí)候，不能根據(jù)項(xiàng)目所能達(dá)到的效果和時(shí)間，來讓顧客感知并能真正了解，就會(huì)與她的預(yù)期期望產(chǎn)生差距，比如祛痘，你要說明幾次可以見到什么效果，而不是一次就基本差不多，比如清潔，只是可以讓皮膚更通透，更干凈，解決皮膚表面的問題，而不是一次清潔，就可以變白，皮膚變的細(xì)膩。作為經(jīng)營(yíng)者，你要更多的跟顧客溝通，不能建立在銷售為目的的成交，而是解決問題為基礎(chǔ)的建議，顧客很少會(huì)直接告訴你做的效果不好，她會(huì)用更直接的方式來表達(dá)，就是下次可能不會(huì)再來了。

四：更樂于分享目前的情感表達(dá)平臺(tái)太多，而她們也很愿意分享，讀書要分享，表達(dá)自己在認(rèn)真的學(xué)習(xí)，如果不分享，好像就不能很好的學(xué)下去，吃飯要分享，要表達(dá)現(xiàn)在開心的狀態(tài)，當(dāng)然，如果皮膚變好了，或者發(fā)現(xiàn)一家喜歡的店，同樣樂于分享（種草），讓更多的人看到自己的變化，就是文章開頭說的認(rèn)同感和精致的印象，所以在門店經(jīng)營(yíng)過程中，如果真正為顧客做的更多，并能解決顧客的皮膚問題，顧客很愿意主動(dòng)幫你推薦給更多的朋友，這也就是我們常說的口碑營(yíng)銷，因此我經(jīng)常說有些門店，口碑營(yíng)銷一定不是你一開始思考的問題，你應(yīng)該思考的是怎樣可以盡量讓更多的潛在顧客變?yōu)槟愕闹覍?shí)顧客，并主動(dòng)的傳播，這樣才可以真正形成口碑營(yíng)銷。因?yàn)楸粍?dòng)分享的感受和主動(dòng)分享的表達(dá)完全不同，而顧客作為傳播者本身，是否愿意給身邊的朋友多幫你分享更多細(xì)節(jié)完全取決于你對(duì)待她的方式。

所以如果想要得到更多顧客的認(rèn)同，你不僅需要提供她們喜歡的方式服務(wù)，對(duì)于顧客也要有更深度的洞察力，在消費(fèi)升級(jí)，顧客群體發(fā)生變化的情況下，我們要做的就是顧客認(rèn)知的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。90后是皮膚管理店的一個(gè)重要的消費(fèi)群體，所以了解她們對(duì)于皮膚管理的理解能幫助你更好的經(jīng)營(yíng)你的皮膚管理店，以上就是唯美召香皮膚管理中心小編為大家總結(jié)的一些看法希望能對(duì)各皮膚管理店的老板能有所幫助。如果想要了解更多還請(qǐng)持續(xù)關(guān)注唯美召香官網(wǎng)或者在官網(wǎng)留言咨詢哦！