唯美召香給大家說(shuō)說(shuō)皮膚管理店如何管理好客戶，店鋪的經(jīng)營(yíng)之道就是把顧客變成二次消費(fèi)者或者多次消費(fèi)者，下面就給大家詳細(xì)講解一下。

①分類管理：將顧客分類（C、C+、B、B+、A、A+）建立顧客檔案，管理客戶的責(zé)任人要熟知責(zé)任顧客情況，張嘴能說(shuō)出顧客姓名、電話、卡項(xiàng)、金額、所剩項(xiàng)目次數(shù)、年齡、在店消費(fèi)情況、生日、對(duì)店喜愛(ài)度、備注。

②會(huì)員服務(wù)管理：合理安善好每次護(hù)理時(shí)間、護(hù)型項(xiàng)目、得到怎樣的特通和服務(wù)。

③好的顧客管理:對(duì)于好的顧客群，皮膚管理門店還要配備專職的高管管理專員，及專門用品。

④篩客管理：做好每月篩客的工作，根據(jù)每月總結(jié)顧客情況，好地維護(hù)有質(zhì)量的客戶，挖掘潛在客戶，篩除無(wú)質(zhì)量客戶。

篩客標(biāo)準(zhǔn)：本人消費(fèi)能力有限，沒(méi)有保養(yǎng)意識(shí)，散播店內(nèi)負(fù)面信息。持續(xù)3個(gè)月不消費(fèi)、3-4次銷售不成交、不與店長(zhǎng)、顧問(wèn)溝通說(shuō)話的。

⑤新會(huì)員及流失會(huì)員管理：每周統(tǒng)計(jì)出新進(jìn)店的咨詢或體驗(yàn)的會(huì)員，咨詢時(shí)填寫客戶登記檔案，方便推薦好的項(xiàng)目及后期跟蹤服務(wù)。

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