唯美召香給皮膚管理創(chuàng)業(yè)這么說說皮膚管理店顧客檔案如何才能發(fā)揮作用，大多數(shù)皮膚管理店，對于顧客的檔案，只是簡單的記錄聯(lián)系地址、聯(lián)系方式、到店時間、辦卡金額、消費項目等。

有一些皮膚管理店，是將顧客登記檔案，整整齊齊的擺放在柜子里面，還上了鎖，這種處理方法根本只能叫做登記，并沒有達(dá)到管理的意義。采用這樣片面的顧客管理方式，皮膚管理店就沒辦法挖掘出的顧客好。

因此，這種疏于管理的顧客檔案管理方式是不可取的，想要讓檔案管理對皮膚管理店發(fā)展起到實質(zhì)性的推動作用，就要學(xué)會科學(xué)的顧客管理方法。

一、管理對象

要學(xué)會從消費時間上對顧客進(jìn)行劃分，對老顧客和新顧客采用不同的管理方式。

通過對顧客消費頻次的分析，不斷挖掘潛在的客戶，并將她們的消費能力提升到大。

從消費能力上對顧客進(jìn)行劃分，不同的消費水準(zhǔn)采用不同的服務(wù)對待，為顧客推薦與其消費能力相匹配的項目及產(chǎn)品，提高顧客的接受度。

二、信息收集

在信息收集方面，不要只看到顧客的實際消費情況，要對顧客的個人興趣、工作、愛好、家庭、能力、經(jīng)濟(jì)背景等等這些基本信息都了解，才能把握顧客的消費情況及接待方式。顧客的個人特征，

包括一些生活當(dāng)中對她來說值得紀(jì)念的日子，并在這些日子給予相應(yīng)的問候，這也能讓顧客感到溫暖，提升顧客對皮膚管理店的黏性。

三、管理方法

平時對于顧客的信息要換，學(xué)會及時跟進(jìn)。很多顧客有可能長時間會來做護(hù)理，所以要從檔案當(dāng)中發(fā)現(xiàn)這些問題的存在，并且采取方案去解決，這樣才能夠提高工作效率。

在顧客檔案管理中需要注意：

（1）對于一家皮膚管理店來說，顧客的檔案屬于店內(nèi)的東西，只有皮膚管理店的員工才能夠分享；

（2）要讓皮膚管理店內(nèi)不同層次的員工都對顧客檔案有認(rèn)識和了解，能夠讓她們好地完成本職工作，對顧客進(jìn)行服務(wù)；

（3）顧客的新近信息要及時獲取，并適時推銷好的產(chǎn)品以及服務(wù)項目給她們，這樣才能讓顧客檔案管理發(fā)揮出實質(zhì)作用。